De opleidingen, trainingen en cursussen van BV&T zijn gericht op het verbeteren van de kwaliteit en inzetbaarheid van uw personeel of u als persoon. Het breed opleiden van uw personeel is daarnaast ook van groot belang voor uw bedrijf in zijn volle omvang. De opbouw van BV&T trainingssessies zijn bedoelt om kennis te laten beklijven. Het advies wat wij geven is dan ook, train niet in enkele dagen maar verspreid deze over meerdere weken, een trainingssessie per week van enkele uren. Wij scoren hierbij zeer hoog, u ziet het gedrag van u of uw medewerker sterk veranderen. BV&T werkt met de nieuwste logistieke formule waardoor wij zeer laag zijn in de prijs. U betaald per groep. Het advies voor een juiste samenstelling van de groep is ook van essentieel belang. U merkt het al, BV&T traint effectief met perspectief!
Met een programma met tal van opleiding- en trainingsproducten biedt BV&T op effectieve wijze professionele dienstverlening aan, waarmee uw bedrijf, uw management en medewerkers de toekomst flexibeler tegemoet kunnen zien. Het 'up-to-date' houden van kennis en vaardigheden van talenten in uw bedrijf is het beste fundament voor de toekomst van uw bedrijf. BV&T opereert met acht enthousiaste docenten/trainers die klaar staan om uw vraagstuk te beantwoorden.
Gedurende het gehele traject heeft de kandidaat rechtstreeks contact met de begeleider. Ook als hij thuis met een vraag zit. Er is dus altijd een uitwisseling van gedachten met de begeleider. De kandidaat kan eventueel via mailing met medestudenten, discussieren in de discussiegroepen van BV&T over dezelfde leerstof. Tijdens de contacturen is er persoonlijke aandacht, een luisterend oor en didactische uitwisseling. Er is tijd voor het maken van proefexamens en gelegenheid om de leerstof te herhalen. Het is evident, dat het rendement van dit leerproces vele malen groter is, dan bij het gebruiken van een leervorm afzonderlijk.
"Wij willen als organisatie klantvriendelijk communiceren met de juiste interactie". "uw organisatie moet effectiever en er moet beter gecommuniceerd worden". Dit soort wensen horen wij dagelijks. Een optimale bedrijfsvoering is vaak het startpunt van een trainingstraject. BV&T kan u daarbij prima van dienst zijn. Gezamenlijk maken we een analyse van de huidige en de gewenste situatie. Vervolgens stellen we een plan van aanpak voor.
| Auteur | BV&T opleiding en advies |
|---|---|
| Vakgebied | Leiderschap & Communicatie |
| Kernconcepten | Assertiviteit, Situationeel Leiderschap, Johari-venster, Feedback |
| Erkenning | Ministerie van Onderwijs en Keurmerk Erkend Adviesbureau (98% klanttevredenheid). |
Ons super advies voor Assertief Leidinggeven is bijvoorbeeld deze Syllabi, wij ontwikkelen zelf ons lesmateriaal. Welkom bij deze uitgebreide syllabus over assertief leidinggeven. BV&T is de in-company opleider voor werkend Nederland. Communicatie op de werkvloer is super belangrijk, en vormt het absolute fundament voor een gezond, productief en lerend werkklimaat. Binnen elke professionele arbeidsorganisatie is de continue en heldere dialoog tussen leidinggevende en medewerker het belangrijkste instrument voor zowel persoonlijke groei als het behalen van organisatiedoelstellingen. Vanuit een pedagogisch en didactisch perspectief is leidinggeven veel meer dan enkel het verdelen van taken of het eenzijdig controleren van resultaten; het is een dynamisch proces van afstemmen, motiveren en grenzen stellen. In deze syllabus leert u hoe u uw gedachten, gevoelens en meningen op een directe, eerlijke en uiterst gepaste wijze kunt uiten. U ontdekt het fundamentele onderscheid tussen sub-assertief, agressief en assertief gedrag en leert hoe u negatieve leerspiralen kunt doorbreken. We duiken uitgebreid in de theorie achter effectieve communicatie, waarbij zenden, ontvangen en het filteren van ruis centraal staan. Daarnaast behandelen we beproefde leiderschapsmodellen, zoals het Situationeel Leiderschap van Hersey en Blanchard, om uw stijl perfect af te stemmen op de ontwikkeling en rijpheid van uw medewerkers. Om uw zelfinzicht didactisch te vergroten, introduceren we het Johari-venster en de krachtige 4 G's voor het geven en ontvangen van opbouwende feedback. Door de theorieën uit deze syllabus actief te integreren in uw eigen leiderschapsstijl, transformeert u lastige managementmomenten in waardevolle, didactische leermomenten. U zult steviger in uw schoenen staan, overtuigender overkomen en een werkomgeving creëren waarin respect, duidelijkheid en professionele ontwikkeling de boventoon voeren.
In de complexe dynamiek van een moderne organisatie is het voor elke professional essentieel om op te komen voor de eigen belangen, zonder daarbij de relatie met de ander uit het oog te verliezen. Didactisch gezien is het aanleren van assertiviteit een proces van vallen en opstaan, waarbij men persoonlijke spannings- en vermijdingsdrempels moet overwinnen. Veel mensen kiezen vanuit een diepgewortelde angst voor afwijzing of conflict instinctief voor de 'veilige' weg door zich aan te passen. Dit lijkt op de korte termijn een effectieve overlevingsstrategie, maar leidt op de lange termijn onvermijdelijk tot frustratie, stress en een verlies aan zelfrespect. BV&T is de in-company opleider voor werkend Nederland en wij hameren erop dat communicatie op de werkvloer super belangrijk is om dit soort interne blokkades te slechten. Assertiviteit betekent dat u in staat bent om uw grenzen kristalhelder te definiëren en deze op een respectvolle manier over te brengen op uw collega's, medewerkers en leidinggevenden. Het is de kunst om 'nee' te durven zeggen tegen onredelijke verzoeken, zodat u 'ja' kunt zeggen tegen uw eigen prioriteiten en welzijn. In een gezonde, professionele leeromgeving moedigt de leidinggevende assertiviteit aan, omdat het leidt tot transparantie en wederzijds begrip. Medewerkers die zich assertief opstellen, verbergen zich niet achter vage excuses, maar spreken vanuit de 'ik-vorm' en nemen volledige verantwoordelijkheid voor hun eigen gedrag en behoeften. Door dit gedrag pedagogisch te stimuleren, creëert u een proactieve bedrijfscultuur waarin problemen direct bij de bron worden aangepakt in plaats van onder het tapijt te worden geschoven.
Om uw eigen communicatiestijl werkelijk inzichtelijk te maken, is het didactisch noodzakelijk om een scherp onderscheid te maken tussen drie fundamentele gedragspatronen: sub-assertiviteit, agressiviteit en assertiviteit. Bij sub-assertief gedrag cijfert u uzelf weg ten gunste van de ander. U zegt 'ja' terwijl u 'nee' bedoelt, u vermijdt onenigheid en u slikt uw eigen mening in. Het kortetermijnvoordeel is de lieve vrede, maar de prijs is torenhoog: u raakt overbelast en uw omgeving weet totaal niet wat zij aan u heeft. Agressief gedrag vormt het andere uiterste. Hierbij komt u uiterst krachtig op voor uw eigen belangen, maar walst u zonder enig respect over de behoeften en gevoelens van anderen heen. Agressiviteit (zoals schreeuwen, kleineren of negeren) lucht misschien even op, maar het beschadigt werkrelaties onherstelbaar en creëert een toxisch leerklimaat. Assertiviteit is de pedagogische gouden middenweg. Een assertief persoon streeft naar een win-winsituatie en formuleert zijn wensen helder en direct, steevast vanuit de ik-boodschap ("Ik vind...", "Ik wil..."). Wanneer u een verzoek weigert, doet u dit zonder overbodige excuses te verzinnen of te stamelen. U zegt simpelweg 'nee' en geeft een eerlijke, bondige reden. Deze transparante communicatie dwingt respect af en voorkomt dat u in een zogenaamde negatieve leerspiraal belandt. In deze spiraal stapelen onuitgesproken ergernissen zich op totdat de bom barst, vaak tegen iemand die daar part noch deel aan heeft. Door op een volwassen manier verantwoordelijkheid te nemen voor uw eigen positie, doorbreekt u deze spiraal en stimuleert u een open, integere dialoog.
Het vertonen van nieuw, assertief gedrag gaat vrijwel altijd gepaard met een zekere mate van fysieke en mentale spanning. Vanuit de theorie van Apter (het vlindermodel) weten we dat mensen gedurende een dag continu fluctueren tussen de emoties ontspanning, verveling, spanning en angst. Een gezonde dosis spanning (stress) is niet negatief; het is een stimulerende kracht die ons scherp houdt tijdens een uitdagende taak of presentatie. Echter, wanneer deze spanning omslaat in verlammende angst of chronische overspanning, ontstaat er vermijdingsgedrag. Men durft geen confrontaties meer aan te gaan of grenzen te stellen, uit angst voor de gevolgen. Een cruciale didactische les voor elke professional is het leren reguleren van deze spanning door het toelaten van emoties in plaats van ze te verdringen. Door een rustige buikademhaling toe te passen en irrationele, perfectionistische eisen aan uzelf los te laten ("Ik moet door iedereen aardig gevonden worden"), ontstaat er ruimte voor adequate actie. Het stellen van grenzen is vervolgens een uiterst praktische toepassing van deze hervonden rust. Mensen in uw omgeving nemen simpelweg de ruimte die u hen geeft. Als u nooit aangeeft wanneer uw grens is bereikt, zullen zij onbewust over u heen blijven lopen. Gebruik bij het grenzen stellen altijd concrete taal en het werkwoord 'willen'. In plaats van het sub-assertieve "Ik kan deze taak echt niet meer aannemen, want ik moet nog zoveel doen", zegt u assertief: "Ik wil deze taak nu niet aannemen, omdat ik prioriteit moet geven aan de lopende projecten." Dit verhoogt uw geloofwaardigheid en zorgt voor onmiddellijke helderheid in de werkrelatie.
Communicatie is de levensader van elke organisatie en tegelijkertijd de bron van de meeste misverstanden. BV&T is de in-company opleider voor werkend Nederland. Communicatie op de werkvloer is super belangrijk, en het is essentieel om te doorgronden hoe het proces van zenden en ontvangen werkelijk functioneert. Zodra twee mensen in één ruimte zijn, vindt er communicatie plaats; men kan zich simpelweg niet onttrekken aan interactie. Zelfs de persoon die demonstratief zwijgend uit het raam staart, zendt een krachtige boodschap uit. Pedagogisch gezien analyseren we communicatie aan de hand van twee onlosmakelijk verbonden lagen: het inhoudelijke aspect (de feitelijke of letterlijke boodschap, de woorden) en het relationele aspect (de manier waarop de boodschap wordt overgebracht, vaak de metaboodschap). Het is schokkend om te beseffen dat slechts 7% van onze impact wordt bepaald door de gesproken woorden. Intonatie bepaalt 38% en onze non-verbale communicatie (lichaamshouding, mimiek, oogcontact) is goed voor maar liefst 55% van de boodschap. Wanneer een manager op dwingende toon zegt "Haal even koffie voor mij", is de inhoudelijke vraag simpel, maar de relationele metaboodschap luidt: "Ik ben de baas en jij bent de ondergeschikte". Conflicten escaleren doorgaans razendsnel wanneer partijen over de inhoud gaan discussiëren, terwijl de werkelijke angel in het relationele aspect zit. Assertief communiceren betekent dat u in staat bent om de vinger op deze zere plek te leggen en het proces zélf bespreekbaar te maken. Dit vereist transparant en congruent gedrag, wat inhoudt dat uw woorden, uw intonatie en uw lichaamstaal een volkomen geloofwaardige, eenduidige boodschap uitzenden.
Het proces van informatieoverdracht is buitengewoon kwetsbaar voor 'ruis' en selectieve waarneming. Als zender codeert u uw bedoelingen, gedachten en emoties in woorden en gebaren, vanuit uw eigen unieke referentiekader (uw ervaringen, waarden en overtuigingen). De ontvanger decodeert deze signalen, eveneens gefilterd door zijn of haar eigen, totaal andere referentiekader. Hierdoor ontstaat vaak een gapend gat tussen wat u bedoelde te zeggen en wat de ander uiteindelijk heeft begrepen. Didactisch gezien is de keten: Observatie -> Interpretatie -> Evaluatie -> Emotie -> Gedrag uiterst inzichtelijk. We observeren slechts een fractie van de realiteit, geven daar direct en onbewust een interpretatie aan ("mijn collega groet mij niet, hij zal wel boos zijn"), wat leidt tot een negatieve emotie en sub-assertief vermijdingsgedrag. De kern van professioneel communiceren is om uw interpretaties en aannames systematisch te controleren (checken) voordat u conclusies trekt. In plaats van te handelen vanuit onzekerheid, stapt u proactief op uw collega af en benoemt u uw feitelijke observatie: "Ik zag dat je vanochtend zonder te groeten doorliep, is er iets aan de hand?" In veruit de meeste gevallen berust de initiële aanname op een misverstand. Door deze heldere, onderzoekende houding aan te nemen, beschermt u uzelf tegen onnodige stress, zuivert u de relatie met uw collega's en transformeert u de dagelijkse communicatie in een constructief en effectief leerproces.
Echt luisteren is een zeldzame en zeer actieve vaardigheid die veel meer behelst dan alleen zwijgen en beleefd knikken terwijl u wacht tot u zelf weer aan het woord bent. In de didactiek van gespreksvoering onderscheiden we verschillende niveaus van luisteren, variërend van 'niet luisteren' en 'doen alsof', tot 'selectief luisteren' en uiteindelijk het hoogste niveau: 'empathisch luisteren'. Bij empathisch luisteren verplaatst u zich volledig in de belevingswereld van de ander en gaat u proactief op zoek naar de gevoelens en behoeften achter de gesproken woorden. Om de gesprekspartner uit te nodigen zijn verhaal te delen, maakt de assertieve leider veelvuldig gebruik van korte verbale aanmoedigingen en, nog belangrijker, van open vragen (wie, wat, waar, hoe). Pas sterk op met 'waarom'-vragen, aangezien deze vaak een onbedoeld veroordelende of agressieve ondertoon in zich dragen, wat de ander direct in het defensief dwingt. Naast het stellen van de juiste vragen zijn parafraseren (het kort samenvatten van de inhoud) en gevoelsreflectie (het benoemen van de emotie van de ander) formidabele instrumenten. Door te zeggen "Als ik het goed hoor, voel jij je behoorlijk onder druk gezet door deze extra taak," toont u oprechte pedagogische betrokkenheid. U toetst hiermee uw eigen begrip, en geeft de medewerker tegelijkertijd het diepe, geruststellende besef dat hij of zij serieus genomen wordt. Bovendien mag u de kracht van de stilte nooit onderschatten. Waar velen de neiging hebben om elke stilte krampachtig vol te praten, gebruikt een bekwame luisteraar de stilte juist strategisch om de ander de mentale ruimte te bieden zijn gedachten grondig te structureren.
Leidinggeven is een continu balanceerspel tussen het behalen van harde, organisatorische productiedoelstellingen en het begeleiden, motiveren en ontwikkelen van de medewerkers. Als leidinggevende bevindt u zich per definitie in een hiërarchische machtspositie. Vanuit een psychologisch en pedagogisch oogpunt is het cruciaal om te beseffen dat deze hiërarchie onvermijdelijk fenomenen zoals 'overdracht' oproept. Medewerkers projecteren vaak onbewust hun onverwerkte, oude ervaringen met autoriteitsfiguren (zoals ouders of voormalige docenten) op hun huidige baas. Als leider bent u de veilige, maar soms ook uitdagende figuur die deze onbewuste patronen in de werkomgeving moet managen. Om een afdeling werkelijk slagvaardig te sturen, moeten de visie van de leidinggevende en de visie van de medewerker voortdurend en expliciet op elkaar worden afgestemd. Vaak denkt de leider te weten hoe een taak uitgevoerd moet worden, terwijl de professional op de werkvloer er een volstrekt andere, maar even legitieme interpretatie op nahoudt. Dit resulteert zonder afstemming in verwarring, conflicten en ondoeltreffend werken. Het periodieke functioneringsgesprek biedt hier de ultieme didactische arena. Dit is hét moment voor een gelijkwaardige dialoog waarin men even afstand neemt van de waan van de dag. Het doel is niet om af te rekenen, maar om belemmeringen te bespreken, verwachtingen te synchroniseren en ambities te verkennen. Door u hierbij bewust te zijn van de onderliggende groepsprocessen en uw eigen leiderschapsstijl flexibel aan te passen, transformeert u uw team tot een hechte, zelfsturende eenheid.
Het strak toepassen van één enkele, rigide leiderschapsstijl is gedoemd te mislukken. BV&T is de in-company opleider voor werkend Nederland en wij onderwijzen sterk in het beroemde model voor Situationeel Leiderschap van Hersey en Blanchard. Dit model stelt dat effectief leiderschap afhankelijk is van de 'rijpheid' van de medewerker ten aanzien van een specifieke taak. Rijpheid is hierbij de combinatie van bekwaamheid (kennis, ervaring en vaardigheden) en bereidheid (motivatie, durf en zelfvertrouwen). Het model kruist taakgericht gedrag met relatiegericht gedrag en definieert vier specifieke leiderschapsstijlen:
Door uw stijl pedagogisch accuraat te matchen met de behoefte van de medewerker, voorkomt u dat u een expert overbodig micromanaged of een beginner stuurloos laat verdrinken, wat de totale effectiviteit van uw leiderschap enorm verhoogt.
De absolute basis voor iedere vorm van assertief leiderschap is een diepgaand zelfinzicht. Hoe kunt u immers anderen sturen en ontwikkelen als u blind bent voor de impact van uw eigen gedrag? Een klassiek en onverwoestbaar didactisch instrument om deze zelfreflectie vorm te geven, is het Johari-venster. Dit raamwerk verdeelt ons bewustzijn en gedrag in vier kwadranten. De 'Vrije ruimte' bevat gedrag en kenmerken die zowel bij u als bij anderen bekend zijn; dit is het gebied van transparante, volwassen communicatie. De 'Blinde vlek' herbergt uw gedragsvormen en tekortkomingen die overduidelijk zijn voor uw omgeving, maar waar u zelf volstrekt onbewust van bent. Het 'Verborgen gebied' omvat alles wat u wel van uzelf weet, maar krampachtig verborgen houdt voor uw collega's, vaak uit angst of schaamte. Tot slot is er het 'Onbekende zelf', het domein van het onbewuste. Het hoofddoel van persoonlijke ontwikkeling op de werkvloer is het systematisch vergroten van de Vrije ruimte. U doet dit enerzijds door uzelf kwetsbaar en transparant op te stellen (het verkleinen van het Verborgen gebied), en anderzijds door proactief te vragen naar constructieve feedback (het verkleinen van uw Blinde vlek). Door open te staan voor kritiek en complimenten zonder direct in de verdediging te schieten, transformeert u feedback van een gevreesde, persoonlijke aanval naar een onbetaalbare bron van professionele groei.
Feedback geven is een kunstvorm die, wanneer onjuist toegepast, desastreuze gevolgen kan hebben voor de arbeidsverhoudingen. Vaak leidt slecht verpakte kritiek tot frustratie en escalatie, omdat de ontvanger het ervaart als een rechtstreekse aanval op zijn of haar identiteit. BV&T is de in-company opleider voor werkend Nederland. Communicatie op de werkvloer is super belangrijk, en daarom hanteren we voor het veilig en constructief geven van feedback het praktische ezelsbruggetje van de 4 G's:
Wanneer u daarentegen zélf feedback ontvangt, is uw didactische opgave om de natuurlijke drang tot zelfverdediging volledig te onderdrukken. Interpreteer de boodschap niet als een afwijzing van uw persoonlijkheid, maar als bruikbare data over uw handelen. Vat de kritiek samen om te tonen dat u echt luistert, vraag door voor specifieke voorbeelden en bedank de feedbackgever voor zijn of haar moed. Hiermee kweekt u respect, bouwt u aan uw leiderschapskwaliteiten en houdt u de weg vrij voor continue, wederzijdse professionele ontwikkeling.
Deze syllabus dient ter verdieping op onze trainingen. Bent u als organisatie op zoek naar professionele ondersteuning in de vorm van training of coaching? Vraag dan direct ons advies aan.