Uw Training Index

Onderdeel van Effectief Telefoneren

Deze pakkende training is bestemd voor telefonistes en andere medewerkers die verantwoordelijk zijn voor klantgericht/klantvriendelijk telefoonverkeer. Uw telefoniste/receptioniste is het visitekaartje van uw bedrijf. Dit stelt eisen aan zijn/haar attitude, woordgebruik en toonhoogte. Uw telefoniste staat echter vaak ook aan het begin van de aanvraag, de opmerking of de klacht. Dit vereist vaardigheden op het gebied van communicatie, commercie en interne daadkracht. U leert en oefent in deze training de do`s en don`ts van het telefoonverkeer en u leert de kracht en het belang van de verbale communicatie.

Programma, Onderwerpen

• Dagelijkse Praktijk;
• Doorbreken Van Patronen
• Telefoonirritatie
• Regels Doorverbinden
• Telefonische Klachtenafhandeling
• Wanneer Belscripts En Hoe
• Gesprekstechnieken
• Persoonlijk Actieplan, Do`s & Don`ts.

Na het geleerde kunt u het volgende

Daarbij heeft u gewonnen aan zelfverzekerdheid en zelfbewustzijn. U bent zich bewust van de belangrijke rol die u binnen uw organisatie vervult. U gaat zelfbewuster en slagvaardiger om met communicatie. U beheerst de centrale thema`s van klantgericht telefoneren en u hebt geleerd van uw eigen ervaring en die van uw medecursisten. Door deze training bent u zich blijvend bewust van uw gedrag, benadering, rol en communicatie. Hierdoor weet u voortdurend op welke punten u uw aandacht moet richten.

Efficiënte en praktijkgericht

Met ons team ontwikkelen wij continu nieuwe, uiteenlopende en meer efficiënte leervormen voor het meest effectieve leertraject. Het laatste wat wij hebben ontwikkeld is een volledig E-Learningspakket. Deze kan de organisatie bij wie wij trainen gratis gebruiken zolang de training loopt. In deze E-Learning zetten wij ook de evaluatie en kunt u als opdrachtgever de vorderingen tijdens de training of workshop blivjen volgen. Maar ook uw eigen testen en toetsen kunt u hierbij invoeren. In de toekomst bespaard u hierin veel tijd, personeel en dus ook geld.

Continue ondersteuning voor Manager en HR

In elke training of traject staat verrijking centraal, we helpen, inspireren en verbinden Managers en HR professionals. We organiseren bijvoorbeeld regelmatig events zoals seminars en lezingen. We doen continu onderzoek naar borging, vakkennis, ISO 9001 regelgeving, HACCP, BRS, IFS en GMP en soortgelijke. Deze informatie vertalen we naar voor u bruikbare kennis en trainingsmateriaal.

Effectieve kennisopname

Om voldoende individuele spreek en oefentijd t.o.v. de praktijk te hebben bestaan de trainingsgroepen bij voorkeur uit 2 - 10 deelnemers. Maar wij verzorgen ook 1 op 1 trajecten (coaching). BV&T streeft naar maximale kennisopname. Dit bereiken wij mede door onze bevoegde docenten die hun vak verstaan. Wenst u persoonlijk contact met betrekking tot uw aanvraag?

Studie indeling / planning

Aantal bijeenkomsten: 2
Het aantal uren 4 per sessie (studiebijeenkomst)
Prijsopgave deze kunt u vinden in de Prijs INFO,
U ontvangt deze direct na aanvraag.
Gebruik hiervoor de naast liggende button.

Incompany startdatums

* Uw gewenst begindatum *
Juni 2024
Juli 2024
Augustus 2024
September 2024
Oktober 2024
November 2024
December 2024
Januari 2025
Februari 2025
Maart 2025

Locaties:

Waar wonen onze trainers. Er woont altijd een trainer in de buurt

NL:: Wij zijn een in-company opleider, wij komen altijd naar uw organisatie. U bepaard op reistijd en dervingskosten van uw personeel, uw voordeel. BV&T is tevens de nummer 1 in-company opleider voor werkend Nederland al vanaf 2001. Wenst u een vrijblijvende offerte? Dan kunt u deze hier aanvragen Klik hier..

Focus op het maximale leerproces in een juist tijdsbestek

We geloven in de aanpak en leerprocessen van Bloom en Kolb (didactiek). Deze aanpak gaat uit van de verschillende leerprocessen van individuen daarin breng je gradaties aan in de aangeboden leerstof. De focus wordt gelegd op wat je als cursist kunt opnemen. Dit levert creativiteit, betrokkenheid, acties en initiatieven op die bijdragen aan een succesvolle verandering van de deelnemer in de training Effectief Telefoneren.

Stimuleren tijdens de training

Uw medewerkers weten elkaar gedurende de training beter te stimuleren. Ze verrijken elkaar en zo ontstaat er een optimale kennisoverdracht. Dit levert een lerende omgeving op met positieve effecten op lange termijn. Dit geldt zowel voor alle workshops als trainingen van BV&T.

Hoe behalen wij uw einddoel

Onze trajecten passen we zoveel mogelijk aan op uw doelstelling. We nemen de tijd voor een gedegen voorbereiding (intake en bepaling van uw doelstelling) waarbij we altijd persoonlijk contact met u hebben. Vervolgens voeren we onze trajectopbouw volgens afspraak uit. Dit betekent dat het resultaat ons uitgangspunt wordt en dat aan al uw verwachtingen wordt voldaan. Daartoe gebruiken wij deugdelijke materialen en zetten wij goed getraind, herkenbaar personeel in. Onze docent of trainer ziet er tijdens uw traject op toe dat de kennis welke moet worden overgebracht (beklijven) in de praktijk zijn uitwerking gaat krijgen. Onze slogan: "effectief met perspectief"

Visie

Mensen op basis van eigen competenties in beweging te brengen door op maat gesneden ontwikkeltraject aan te bieden. Tevens forwarding op het functioneringsgesprek. Door een breed pakket van diensten en producten is BV&T in staat mensen te bewegen en ruime kansen te bieden.

Doelstelling

Uw doelstelling staat central in deze cursus Effectief Telefoneren. Tijdens de intake (telefonisch of bezoek) worden uw leerdoelen besproken. Jullie inventariseren intensief wat het leerprogramma moet bevatten. In gemiddeld 2 bijeenkomsten gaat u op de werkplek concreet aan de slag met het bereiken van uw persoonlijke leerdoelen. U verbetert uw vaardigheden door veel te oefenen met cases en situaties uit uw eigen praktijk. De trainer begeleid en ondersteunt u hierbij en geeft gerichte feedback en praktische tips waar u echt iets aan hebt. Jullie stellen samen een persoonlijk leerplan op om ook na deze cursus uw doelen daadwerkelijk in de praktijk om te zetten. Maatwerk voor uw training Effectief Telefoneren of toch verder zoeken?

Persoonlijke feedback via evaluaties:

K. Dopmeijer (Scania Zwolle)

Voor een grote andere grote productiefabriek, heeft BV&T een training ontwikkeld ter bevordering van de Effectief Telefoneren. Dit is was een aantal deelnemers van de training met ons deelt erover:

M. Klaassens (Pro Persona)

Voor een grote zorginstelling, Pro Persona, heeft BV&T een training ontwikkeld voor de professionalisering van HR. Dit is was een aantal deelnemers van de training met ons deelt erover:

P. van Genderen (Bel Leerdammer)

De 10-daagse training is ontwikkeld en wordt begeleid door Marielle Molenaar van BV&T Een aantal steekwoorden die deelnemers van de training hierover met ons delen:

Blog:

Professioneel werken met Effectief Telefoneren betekent

Alles voor duurzame prestaties in onze trainingen en workshops

U wilt groeien, met uw team en natuurlijk uw organisatie. Wij verdiepen ons in uw vraagstuk, sporen blinde vlekken op en bieden een training waarbij we individueel-, team- en organisatiebelang in de groei zetten, kennis moet beklijven.

Echter, voor een daadwerkelijke en blijvende verandering is meer nodig dan het traject alleen. Daarom coachen en begeleiden we managers en HR op alle vlakken die positief bijdragen aan het resultaat. Op die manier creëren we samen de meest krachtige leeromgeving voor uw medewerkers en behalen we de beste resultaten voor het team en de organisatie.

Incompany: cursussen binnen uw organisatie.
Eenvoudig te regelen bij BV&T, snel en praktijkgericht.

Maatwerk voor medewerker trainingen

Leertrajecten met oog voor praktijk in uw organisatie. Uniek, duurzaam en naadloos aansluitend. Duurzaam in de vorm dat wij naar u toe komen, dit bespaard op een groep tot wel 8x zoveel CO2 Uitstoot.

De krachtige leeromgeving

Professionele trainers als ook docenten

Altijd een vaste contactpersoon accountmanager

Wij houden van korte lijnen en schakelen daarin snel. Een vaste telefoonnummer en uw eigen accountmanager of ook wel projectleider genoemd. Deze begeleidt u bij het proces van ontwikkeling en organisatie van deze training of workshop Effectief Telefoneren. Wij gaan voor de maximale en effectieve team-training of team-workshop

Creatie in Effectief Telefoneren

Voor de juiste aansluiting en het beste resultaat beginnen we met een uitvoerig intake gesprek. Afhankelijk van de complexiteit van het vraagstuk. In samenspraak met u, en onze deskundige creëren we het leerplan. Alleen zo kunnen we tot het beste resultaat komen. U heeft immers kennis van de mensen en de organisatie, wij zijn de expert in leren en ontwikkelen.

Realistische maar uitdagend

Het team van trainer en ontwikkelaar neemt de tijd, daagt uit, is kritisch en zet de stip op het juiste punt. Maar stelt altijd realistische doelstellingen.

Efficiënte en praktijkgericht

Met ons team ontwikkelen wij continu nieuwe, uiteenlopende en meer efficiënte leervormen voor het meest effectieve leertraject. Het laatste wat wij hebben ontwikkeld is een volledig E-Learningspakket. Deze kan de organisatie bij wie wij trainen gratis gebruiken zolang de training loopt. In deze E-Learning zetten wij ook de evaluatie en kunt u als opdrachtgever de vorderingen tijdens de training of workshop blivjen volgen. Maar ook uw eigen testen en toetsen kunt u hierbij invoeren. In de toekomst bespaard u hierin veel tijd, personeel en dus ook geld.

Continue ondersteuning voor Manager en HR

In elke training of traject staat verrijking centraal, we helpen, inspireren en verbinden Managers en HR professionals. We organiseren bijvoorbeeld regelmatig events zoals seminars en lezingen. We doen continu onderzoek naar borging, vakkennis, ISO 9001 regelgeving, HACCP, BRS, IFS en GMP en soortgelijke. Deze informatie vertalen we naar voor u bruikbare kennis en trainingsmateriaal.

Aansluiting op niveauverschillen

Iedereen leert anders en niet iedereen heeft hetzelfde niveau. Door ons zeer uitgebreide scala aan leeroplossingen en -vormen kunnen wij iedereen laten leren op de manier die bij hem/haar past en aansluiten bij niveauverschillen in de training / workshop Effectief Telefoneren. Hiervoor gebruiken wij hoofdzakelijk de BLOOM en KOLB Taxonomie. Hiermee brengen wij het niveau en de leerwensen van deelnemers in kaart. Op deze manier kan de trainer de juiste leeroplossingen inzetten.

Zoekwoorden Via Searching

Blog: